Support payant chez OVH

Ca a fait l'objet d'un très long débat sur les mailing, très très engagé par certain client d'ailleurs.
OVH va probablement perdre des clients sur cette erreur stratégie à mon avis.

De notre coté, on va être obligé de prendre un support VIP, pas le choix...

Bah oui clairement, je le prendrais pas autrement. Mais là j'vais relancer mon programme revendeur qu'a la rentrée, ça me laisse le temps de voir venir.

Non, j'en ai pas encore vraiment besoin, les contacts direct que j'ai avec les admin d'ovh me suffisent pour le moment. Et on en a déjà parlé, les parties critiques de mon réseau sont en dehors d'OVH maintenant, et ça se passe plutôt bien

J'ai suivi d'assez loin car au delà des dizaines de réponses qu'il fait, il y avait beaucoup de HS avec les clients qui gueulais pour des conneries.

Mais oui, ça fait plusieurs jours que je suis en contact avec des employés d'OVH qui m'ont appelés la semaine dernière pour mettre au point leur programme revendeur. Ca semble enfin sur la bonne voie, et les objections que j'ai fait semblent être arrivée dans la bonne oreille.
Après pour les support, Octave ne semble pas décidé, j'avoue que ça doit pas être facile de se positionner là car s'il se goure, il ferme la porte à un grand potentiel d'apporteur d'affaires.

Mais je ferais un retour d'expérience (puisque ça semble être la mode sur WWC ) à ce sujet là dès que ça sera en place définitivement.

Bonjour,
Affolant le nombre de messages sur le mailing@ovh ! Trop pour les lire. J'attends que ça se calme et qu'Octave annonce clairement ce qui change et ce qui demeure.
Je ne peut imaginer qu'un niveau 1 et - surtout - que le monitoring interne OVH disparaissent

Ça fait des années qu'un petit nombre utilise intensivement le support comme du conseil; on voit parfois sur le forum ou les mailing@ ce que le support leur a répondu et la config serveur ou software est totalement hors limite. Si le support avait su dire Non à ce qui n'est pas niveau 1 il n'en serait pas là...

Je ne me souviens pas avoir contacté OVH pour un serveur (pour des domaines oui ) mais j'ai déjà trouvé au matin un message comme quoi l'alim avait été changée suite à 3 reboots du serveur dans la nuit ! Ça c'est un (bon) service que je ne peux pas perdre...

Attendons de voir ce qu'il ressort de tout ce bazar,
mais une nouvelle fois la "méthode Octave" est discutable...

Comment va t il pouvoir louer des serveurs sans support ? Ca me parait un peu tordu cette histoire

Je veux bien croire que le support ovh actuel coute tres cher a octave
C'est surement ce qui lui fait dire qu'il en fait plus que les autres

Mais le résultat n'est pas à la hauteur des attentes du client qui a plutot l'impression que le support fait tout pour ne pas avoir a intervenir ou a reconnaitre un probleme
C'est ce qui se passait a chaque fois sur mes serveurs de RBX2 et mes pb reseaux
on me demandait toujours des nouveaux ping et traceroute et le support faisait un beau contre exemple a 4h00 du matin en disant qu'ils ne constataient rien...

Le métier de support est surement pas évident, entre le reseau bancal d'ovh et les clients boulets.
Mais il est indispensable pour garder la confiance dans un domaine sensible comme l'hébergement

J'ai pas le temps de lire le roman sur le forum. Quelqu'un pourrait synthétiser rapidement ?

Quand j'ai reçu le mail de Tatave j'ai compris que je n'aurais plus accès au support, à la manière de ce qui se fait déjà sur Kimsufi, mais que si mon serveur tombe, j'ai quand même le niveau 1 (ce qui, personnellement, me suffit largement). J'ai faux ?