Support payant chez OVH
38 réponses
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caaptusss
| Jérémy 
Inscrit le : 25/09/2007 |
# Le 11/08/2010 à 10:42 Ouaip, pareil, d'ou l'obligation pour moi de souscrire à l'offre VIP... Si je dois prendre 5 € par serveur, ça me coutera plus cher. |
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cerise
| Gaël 
Inscrit le : 31/10/2008 |
# Le 11/08/2010 à 11:24
mirage a dit : caaptusss a dit : Faux  Ah donc si mon serveur tombe, j'ai mes yeux pour pleurer ? Enfin ma CB à sortir quoi. il y a un truc qui m'échappe quand même. Qu'OVH ne veuille plus faire de support gratuit sur des demandes qui nécessitent un niveau de support habituellement payant, c'est une chose. Mais quand je lis que si le serveur ne pingue plus, personne ne va regarder ce qui cloche, ça me laisse perplexe. Autrement dit, ça me semble plutôt anormal. Quand on loue un serveur chez OVH, on est sensé louer du matériel qui fonctionne. S'il y a une défaillance, et que le matériel ne peut pas être utilisé, il appartient bien à OVH de trouver et d'indiquer la cause non, et le cas échéant d'y remédier, s'il s'avère par exemple que la défaillance est matérielle, car dans ce cas, si OVH ne répare pas, il ne remplit pas le contrat initial, à savoir fournir du matériel qui fonctionne |
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mirage
| Vincent 
Inscrit le : 04/05/2005 |
# Le 11/08/2010 à 11:41
cerise a dit : mirage a dit : caaptusss a dit : Faux Ah donc si mon serveur tombe, j'ai mes yeux pour pleurer ? Enfin ma CB à sortir quoi. il y a un truc qui m'échappe quand même. Qu'OVH ne veuille plus faire de support gratuit sur des demandes qui nécessitent un niveau de support habituellement payant, c'est une chose. Mais quand je lis que si le serveur ne pingue plus, personne ne va regarder ce qui cloche, ça me laisse perplexe. Autrement dit, ça me semble plutôt anormal. Quand on loue un serveur chez OVH, on est sensé louer du matériel qui fonctionne. S'il y a une défaillance, et que le matériel ne peut pas être utilisé, il appartient bien à OVH de trouver et d'indiquer la cause non, et le cas échéant d'y remédier, s'il s'avère par exemple que la défaillance est matérielle, car dans ce cas, si OVH ne répare pas, il ne remplit pas le contrat initial, à savoir fournir du matériel qui fonctionne Oui, cela m'étonne également, surtout que je n'avais pas compris ça en lisant le mail de Tatave. Et je vois pas l'intérêt pour eux d'avoir en permanence des serveurs dans les choux qui pourrissent leurs outils de monitoring visibles par les clients... ça n'inspire pas trop confiance. Wait & eee, y a quand même pas mal de blabla chez OVH pour au final rebrousser chemin quelques jours/semaines/mois plus tard... |
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Rano
| Jean 
Inscrit le : 13/04/2005 |
# Le 11/08/2010 à 11:42 Oles a jamais dit que "no support = 0 support". Il a plutot dit le contraire dans plusieurs messages. Que c'est une expression pour segmenter et faire comprendre qu'il n'y aura que le strict minimum. |
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mirage
| Vincent
Inscrit le : 04/05/2005 |
# Le 11/08/2010 à 11:44
Rano a dit : Oles a jamais dit que "no support = 0 support". Il a plutot dit le contraire dans plusieurs messages. Que c'est une expression pour segmenter et faire comprendre qu'il n'y aura que le strict minimum. C'est ce que j'avais compris, à savoir faire pareil que sur les Kimsufi. Et personnellement, ça me suffit (c'est le cas de le dire), le support OVH ne m'ayant jamais été d'une grande aide. Ce que je demande c'est un support hardware (la fameuse "garantie matérielle à vie" et l'intervention sur la machine), le reste m'importe peu et je ne suis pas prêt à payer pour. |
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cerise
| Gaël
Inscrit le : 31/10/2008 |
# Le 11/08/2010 à 11:50
mirage a dit : Rano a dit : Oles a jamais dit que "no support = 0 support". Il a plutot dit le contraire dans plusieurs messages. Que c'est une expression pour segmenter et faire comprendre qu'il n'y aura que le strict minimum. C'est ce que j'avais compris, à savoir faire pareil que sur les Kimsufi. Et personnellement, ça me suffit (c'est le cas de le dire), le support OVH ne m'ayant jamais été d'une grande aide. Ce que je demande c'est un support hardware (la fameuse "garantie matérielle à vie" et l'intervention sur la machine), le reste m'importe peu et je ne suis pas prêt à payer pour. dans ce cas on est d'accord. Les seules fois où j'ai eu besoin de faire appel au support, c'était pour un problème matériel : disque HS, par exemple. Il me semble normal que ce type de support reste gratuit. En revanche ça serait normal aussi de payer dès que le support touche à autre chose que du hardware. Mais, moi ce que je demande avant tout, c'est des serveurs qui marchent |
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ultrajoe
| Jérôme 
Inscrit le : 16/07/2008 |
# Le 11/08/2010 à 11:59
mirage a dit : C'est ce que j'avais compris, à savoir faire pareil que sur les Kimsufi. Le soucis avec le "no support" c'est qu'il n'y aura plus de SLA (enfin si NBD : next business day...), que le support matériel se fera uniquement après ceux qui ont payé pour, qu'on va perdre des options comme les ips failover ou loadbalancing. Bref une régression et je ne vois pas comment en tant qu'entreprise on puisse bosser avec ovh sans le "support +". M'enfin 5 euros ou 50 euros en plus, j'pense pas que cela change grand chose pour nous ou ovh. Dans 6 mois ils testeront d'autres solutions pour améliorer le support :-) |
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Rano
| Jean
Inscrit le : 13/04/2005 |
# Le 11/08/2010 à 12:09 Je ne comprends pas d'où vous sortez toutes ses affirmations |
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mirage
| Vincent
Inscrit le : 04/05/2005 |
# Le 11/08/2010 à 12:10
ultrajoe a dit : mirage a dit : C'est ce que j'avais compris, à savoir faire pareil que sur les Kimsufi. Le soucis avec le "no support" c'est qu'il n'y aura plus de SLA (enfin si NBD : next business day...), que le support matériel se fera uniquement après ceux qui ont payé pour, qu'on va perdre des options comme les ips failover ou loadbalancing. C'est sur le SLA que ça commence à devenir gênant pour moi. Après, quand je vois le nombre de panne que j'ai eu en un an (aucune, si ce n'est avec leur fichu réseau qui déconne dont encore une fois cette nuit), c'est limite justifiable. Bref, attendons de voir, rien n'est mis en place... Par contre, je ne sais pas ce qui est précisé dans les contrats de location mais revenir sur ce genre de termes alors qu'on a signé pour un SLA de X heures, etc. est-il faisable ? |
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Rano
| Jean
Inscrit le : 13/04/2005 |
# Le 11/08/2010 à 12:13 Préavis d'un mois, à la modification du contrat. |
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thomas33
| Thomas 
Inscrit le : 08/05/2007 |
# Le 11/08/2010 à 12:35
Je ne comprends pas d'où vous sortez toutes ses affirmations la mailing des jours derniers. |
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Rano
| Jean
Inscrit le : 13/04/2005 |
# Le 11/08/2010 à 12:36 C'est ce que je dis, il y dit rien de concret |
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thomas33
| Thomas
Inscrit le : 08/05/2007 |
# Le 11/08/2010 à 12:38 Il a parlait de l'arrêt du monitoring, du support par "robot", plus de contact humain. (j'en oubli peu être) |
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ultrajoe
| Jérôme
Inscrit le : 16/07/2008 |
# Le 11/08/2010 à 12:39
Rano a dit : Je ne comprends pas d'où vous sortez toutes ses affirmations Oles a jeté un pavé dans la marre en ne disant quasiment rien et tout le monde en sort tout un tas de conclusion...J'ai pas dit que c'était forcément la version finale du support mais c'est ce qu'il a balancé sur les mailing list depuis 2 jours, extrait : si je vous donne la possibilitée de créer les tickets manuellement je peux m'engager à fixer le probleme suivant NBD (next business day) pareil, pas d'ip failover, pas d'ip loadbalancing et donc pas de problemes comme mon ip failover ne marche pas. |
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Rano
| Jean
Inscrit le : 13/04/2005 |
# Le 11/08/2010 à 12:45 Ah oui, il y a deux threads, j'en avais zappé un. |
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Bool
| Olivier 
Inscrit le : 09/05/2005 |
# Le 11/08/2010 à 14:31
Mais quand je lis que si le serveur ne pingue plus, personne ne va regarder ce qui cloche, ça me laisse perplexe. Autrement dit, ça me semble plutôt anormal. Là où il a raison par contre c'est que la plupart des concurrents ne monitorent pas du tout ça, et n'interviennent qu'à la demande du client. Chez Sivit quand une alim claque, c'est à moi de déclencher l'astreinte. Ou bien d'autres le font (MailClub), mais avec une réactivité très moyenne (plusieurs heures). Le fait que quand une alim claque elle soit changée en moins de 30 minutes chez OVH c'est vraiment un gros plus. Par contre qu'il veuille limiter à du 100% automatique, ça me semble affolant. Même avec un monitoring poussé type Zabbix il y a des problèmes que je n'arrive pas à détecter. |
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llaume
| Guillaume Inscrit le : 27/01/2010 |
# Le 12/08/2010 à 10:37
thomas33 a dit : Tu as suivis la mailing au sujet de la stratégie revendeurs qu'octave veut mettre en place? Plusieurs personnes ont demandé le support vip offert en temps que revendeur "certifié". Et octave n'a pas répondu négativement à cette idée. Je comprend pas trop, on parle bien de 49 euros par mois pour des revendeurs, ceux qui demandent que ce soit gratuit on combien de serveurs, parce que si on est revendeur avec plusieurs dizaines de serveurs 50 euros c'est vraiment pas la mer à boire... Sinon comme je l'ai dis sur la mailinglist le fait qu'il arrête pas de nous dire que le support c'est 0€/mois ca me donne vraiment l'impression d'être pris pour gros gros con. |
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thomas33
| Thomas
Inscrit le : 08/05/2007 |
# Le 12/08/2010 à 10:42 Tout à fait d'accord. C'est juste par "principe" je pense. Ça permettrait à mon avis d'augmenter la relation "privilégiée" entre ovh et les revendeurs. |
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Akarys
| Thierry 
Inscrit le : 19/01/2008 |
# Le 14/08/2010 à 14:21 Bonjour, Et maintenant ? Comme vous on se sent un peu fatigué par toutes ces échanges qui n'avancent pas et donc on laisse tomber pour l'instant ces réflexions. On verra quand on sera un peu plus en forme (si un jour on l'est ...) et riche en idée intéressantes (on peut toujours rêver ...). Pour l'instant ce n'est pas le cas (tiens, on ne l'a pas remarqué ...). Comme les problématiques du support ne date pas d'hier, ça pourra encore attendre un peu (bahh voyons). En gros, le support tourne, voir bien pour beaucoup mais certains d'entre vous ne le trouve pas à ses pieds. Pourquoi ? Parce que vous réagissez pas tous de la même manière au mot "support" ... euhh ... je me répète là ... Voilà. On termine la semaine en douceur ... |
et il a fallut attendre 2h pour qu'ils aient finis leurs tests et remettre les serveurs en bon état :/
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