Netaff soucis facture ?

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tonguide \| Modérateur Inscrit le : 09/05/2005	# Le 28/05/2010 à 17:13 Salut, Je voulais juste savoir si c'était général ou non. Habituellement, chaque mois j'envoie la facture et dans la journée elle est validé (et payé très très rapidement) Et pour la première fois, j'ai envoyé la facture il y a 3 semaines, aucune nouvelle, j'ai renvoyé il y a 2 jours, aucune nouvelle à nouveau. Mes mails passent à la trappe où c'est le cas chez vous aussi ?
cerise \| Gaël Modérateur Inscrit le : 31/10/2008	# Le 28/05/2010 à 17:19 il me semble qu'il y a eu un changement il y a peu de temps au niveau facturation / paiement (me semble avoir vu passer un mail à ce sujet) En gros, les différentes étapes de la facturation au paiement sont désormais détaillés. Il me semble aussi que le paiement est un poil moins rapide une fois la facture reçue, mais rien de très significatif
Atout \| Pierric Modérateur Inscrit le : 20/12/2007	# Le 28/05/2010 à 17:20 tonguide a dit : Salut, Je voulais juste savoir si c'était général ou non. Habituellement, chaque mois j'envoie la facture et dans la journée elle est validé (et payé très très rapidement) Et pour la première fois, j'ai envoyé la facture il y a 3 semaines, aucune nouvelle, j'ai renvoyé il y a 2 jours, aucune nouvelle à nouveau. Mes mails passent à la trappe où c'est le cas chez vous aussi ? Plus très réactifs chez Netaff depuis qques temps en effet ... les mails restent sans réponse et les appels téléphonqiues arrivent sur messagerie. Faut juste pas aborder les sujets qui dérangent apparemment ... Pt-être que le paiement des factures en est un ??
devtribu \| Olivier Modérateur Inscrit le : 16/06/2005	# Le 28/05/2010 à 17:38 en effet, c'est pareil de mon cote la facture reste en appel alors que j'ai bien géré le nouveau systeme avec le support Février 2019, mon futur livre Tout JavaScript chez Dunod https://amzn.to/2PoLd0f
tonguide \| Jeremy Modérateur Inscrit le : 09/05/2005	# Le 28/05/2010 à 17:52 Oui j'ai passé aussi une plombe pour le nouveau système qui n'était pas franchement au point. Maintenant, tout semble au point, mais les factures ne sont pas prises en compte. Et ce que j'ai trouvé étrange, c'est que pour valider le changement d'adresse (que j'avais déjà mis, mais je ne sais pas pourquoi, je devais la renvoyer, bref) j'ai du désactiver "facturation automatique", si je ne désactivais pas ça, je ne pouvais pas confirmer. Je vais voir par téléphone lundi (si j'ai quelqu'un au tel).
Zalex14 \| Alexandre Modérateur Inscrit le : 09/05/2005	# Le 28/05/2010 à 19:43 Yep, faut mettre les informations de facturation à jour, et mettre facturation manuel (non coché par défaut), sinon rien n'est enregistré, et aucune facture ne peut être validée. Ensuite faut valider le lien reçu par mail. Si pas reçu = retour première étape. Après, faut aller sur la facture en attente, et cliquer sur un bouton du type "mode de paiement" et se retaper l'intégralité des informations de facturation à remplir. Ensuite on peut enfin valider sa facture. Bref, moi y'a un gars de la compta qui m'a contacté pour ça, et tant mieux parce que comme système de maj, j'ai jamais rien vu d'aussi stupide et mal foutu. Mieux vaut s'attendre au prévisible que d'être surpris par l'inattendu.
tonguide \| Jeremy Modérateur Inscrit le : 09/05/2005	# Le 28/05/2010 à 19:56 Et bah, autant ne pas faire de MAJ
cerise \| Gaël Modérateur Inscrit le : 31/10/2008	# Le 28/05/2010 à 20:16 c'est bizarre, je me souviens pas avoir eu à faire tout ça... on continue à leur envoyer les factures comme avant en début de mois, et on est bien payé 3 semaines plus tard comme avant...
tonguide \| Jeremy Modérateur Inscrit le : 09/05/2005	# Le 28/05/2010 à 20:53 faut arrêter l'alcool
NicoONetaff \| Nicolas Membre Inscrit le : 10/09/2008	# Le 31/05/2010 à 10:42 Bonjour, Nous avons en effet modifié le système de facturation il y a quelques semaines (Avril je crois), pour sécuriser et pouvoir être plus flexible lors de modifications des moyens de paiements. Après, normalement des mails ont été envoyés, pour prévenir, et c'est indique aussi sur la plateforme. En tout cas, Zalex à bien indiqué la marche à suivre: "faut mettre les informations de facturation à jour, et mettre facturation manuel (non coché par défaut), sinon rien n'est enregistré, et aucune facture ne peut être validée. Ensuite faut valider le lien reçu par mail. Si pas reçu = retour première étape. Après, faut aller sur la facture en attente, et cliquer sur un bouton du type "mode de paiement" et se retaper l'intégralité des informations de facturation à remplir. Ensuite on peut enfin valider sa facture." (j'ai enlevé la fin du message :p) En cas de soucis, vous pouvez me contacter: nicolasm@netaffiliation.com Toute l'actu du Grand Nord: http://www.escales-nordiques.com Le guide de la Laponie : http://www.voyage-laponie.com
toutgagner \| Olivier Modérateur Inscrit le : 09/05/2005	# Le 31/05/2010 à 10:49 ce qui est très chiant, c'est que le mail envoyé est envoyé à l'adresse du compte. Chez nous la facturation est gérée à Paris et les campagnes à Lyon. Donc on est obligés de bidouiller des transferts de mails pour la facturation, c'est très chiant et je suppose que beaucoup sont dans mon cas. Jeux-concours La Bible du voyageur malin Voyages discount New job : Attaché parlementaire
MathieuC \| Mathieu Modérateur Inscrit le : 15/07/2005	# Le 31/05/2010 à 11:07 Oui, les plateformes qui permettent de gérer des utilisateurs avec des droits comme CJ c'est du bonheur (un utilisateur "admin" qui gère tout (campagnes + factu), un autre qui gère les campagnes). C'est la qu'on voit la différence, CJ doit avoir l'habitude de bosser avec des gros éditeurs qui sont organisés en pôle (facturation != gestion des campagnes) et donc a introduit ces fonctionnalités dans sa plateforme.
Salemioche \| Nicolas Membre Inscrit le : 26/12/2008	# Le 31/05/2010 à 12:21 C'est clairement un très gros manque les droits d'accès, impossible de filer le compte a un prestataire, voire plusieurs...
cerise \| Gaël Modérateur Inscrit le : 31/10/2008	# Le 31/05/2010 à 12:44 Telaxo a dit : Oui, les plateformes qui permettent de gérer des utilisateurs avec des droits comme CJ c'est du bonheur (un utilisateur "admin" qui gère tout (campagnes + factu), un autre qui gère les campagnes). C'est la qu'on voit la différence, CJ doit avoir l'habitude de bosser avec des gros éditeurs qui sont organisés en pôle (facturation != gestion des campagnes) et donc a introduit ces fonctionnalités dans sa plateforme. c'est vrai que c'est la seule qui permet ça. J'ai d'ailleurs cherché partout sur les autres voir avoir la même chose, mais rien. C'est clairement bloquant car j'aimerais pouvoir confier la gestion de certaines campagnes à certains employés, mais c'est actuellement impossible de leur donner l'accès car ils auraient accès à tout... j'aimerais par exemple qu'ils puissent récupérer les tags
tonguide \| Jeremy Modérateur Inscrit le : 09/05/2005	# Le 31/05/2010 à 13:30 NicoONetaff a dit : Bonjour, Nous avons en effet modifié le système de facturation il y a quelques semaines (Avril je crois), pour sécuriser et pouvoir être plus flexible lors de modifications des moyens de paiements. Après, normalement des mails ont été envoyés, pour prévenir, et c'est indique aussi sur la plateforme. En tout cas, Zalex à bien indiqué la marche à suivre: "faut mettre les informations de facturation à jour, et mettre facturation manuel (non coché par défaut), sinon rien n'est enregistré, et aucune facture ne peut être validée. Ensuite faut valider le lien reçu par mail. Si pas reçu = retour première étape. Après, faut aller sur la facture en attente, et cliquer sur un bouton du type "mode de paiement" et se retaper l'intégralité des informations de facturation à remplir. Ensuite on peut enfin valider sa facture." (j'ai enlevé la fin du message :p) En cas de soucis, vous pouvez me contacter: nicolasm@netaffiliation.com La modif a été faite, j'ai eu le mail de confirmation et le mail a été validé, donc, je ne sais pas quoi faire de plus, je vais t'écrire ça sera plus simple.
tonguide \| Jeremy Modérateur Inscrit le : 09/05/2005	# Le 31/05/2010 à 14:07 Bon c'est ok
caaptusss \| Jérémy Membre Inscrit le : 25/09/2007	# Le 31/05/2010 à 16:21 Je sent que j'vais filer une mission de développement pour faire du multi-utilisateur sur notre régie moi Ca risque de répondre à plusieurs besoins apparemment ! FirstHeberg.com
MathieuC \| Mathieu Modérateur Inscrit le : 15/07/2005	# Le 31/05/2010 à 17:30 Ca vient bien après les stats par ordre de priorité ;)

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Inscrit le : 09/05/2005

# Le 28/05/2010 à 17:13

Salut,

Je voulais juste savoir si c'était général ou non.
Habituellement, chaque mois j'envoie la facture et dans la journée elle est validé (et payé très très rapidement)

Et pour la première fois, j'ai envoyé la facture il y a 3 semaines, aucune nouvelle, j'ai renvoyé il y a 2 jours, aucune nouvelle à nouveau.

Mes mails passent à la trappe où c'est le cas chez vous aussi ?

cerise | Gaël
Modérateur

Inscrit le : 31/10/2008

# Le 28/05/2010 à 17:19

il me semble qu'il y a eu un changement il y a peu de temps au niveau facturation / paiement (me semble avoir vu passer un mail à ce sujet) En gros, les différentes étapes de la facturation au paiement sont désormais détaillés. Il me semble aussi que le paiement est un poil moins rapide une fois la facture reçue, mais rien de très significatif

Atout | Pierric
Modérateur

Inscrit le : 20/12/2007

# Le 28/05/2010 à 17:20

tonguide a dit :
Salut,

Je voulais juste savoir si c'était général ou non.
Habituellement, chaque mois j'envoie la facture et dans la journée elle est validé (et payé très très rapidement)

Et pour la première fois, j'ai envoyé la facture il y a 3 semaines, aucune nouvelle, j'ai renvoyé il y a 2 jours, aucune nouvelle à nouveau.

Mes mails passent à la trappe où c'est le cas chez vous aussi ?

Plus très réactifs chez Netaff depuis qques temps en effet ... les mails restent sans réponse et les appels téléphonqiues arrivent sur messagerie. Faut juste pas aborder les sujets qui dérangent apparemment ...

Pt-être que le paiement des factures en est un ??

devtribu | Olivier
Modérateur

Inscrit le : 16/06/2005

# Le 28/05/2010 à 17:38

en effet, c'est pareil de mon cote
la facture reste en appel alors que j'ai bien géré le nouveau systeme avec le support

Février 2019, mon futur livre Tout JavaScript chez Dunod https://amzn.to/2PoLd0f

tonguide | Jeremy
Modérateur

Inscrit le : 09/05/2005

# Le 28/05/2010 à 17:52

Oui j'ai passé aussi une plombe pour le nouveau système qui n'était pas franchement au point.
Maintenant, tout semble au point, mais les factures ne sont pas prises en compte.

Et ce que j'ai trouvé étrange, c'est que pour valider le changement d'adresse (que j'avais déjà mis, mais je ne sais pas pourquoi, je devais la renvoyer, bref) j'ai du désactiver "facturation automatique", si je ne désactivais pas ça, je ne pouvais pas confirmer.

Je vais voir par téléphone lundi (si j'ai quelqu'un au tel).

Zalex14 | Alexandre
Modérateur

Inscrit le : 09/05/2005

# Le 28/05/2010 à 19:43

Yep, faut mettre les informations de facturation à jour, et mettre facturation manuel (non coché par défaut), sinon rien n'est enregistré, et aucune facture ne peut être validée.
Ensuite faut valider le lien reçu par mail. Si pas reçu = retour première étape.
Après, faut aller sur la facture en attente, et cliquer sur un bouton du type "mode de paiement" et se retaper l'intégralité des informations de facturation à remplir.
Ensuite on peut enfin valider sa facture.

Bref, moi y'a un gars de la compta qui m'a contacté pour ça, et tant mieux parce que comme système de maj, j'ai jamais rien vu d'aussi stupide et mal foutu.

Mieux vaut s'attendre au prévisible que d'être surpris par l'inattendu.

tonguide | Jeremy
Modérateur

Inscrit le : 09/05/2005

# Le 28/05/2010 à 19:56

Et bah, autant ne pas faire de MAJ

cerise | Gaël
Modérateur

Inscrit le : 31/10/2008

# Le 28/05/2010 à 20:16

c'est bizarre, je me souviens pas avoir eu à faire tout ça... on continue à leur envoyer les factures comme avant en début de mois, et on est bien payé 3 semaines plus tard comme avant...

tonguide | Jeremy
Modérateur

Inscrit le : 09/05/2005

# Le 28/05/2010 à 20:53

faut arrêter l'alcool

NicoONetaff | Nicolas
Membre

Inscrit le : 10/09/2008

# Le 31/05/2010 à 10:42

Bonjour,

Nous avons en effet modifié le système de facturation il y a quelques semaines (Avril je crois), pour sécuriser et pouvoir être plus flexible lors de modifications des moyens de paiements.

Après, normalement des mails ont été envoyés, pour prévenir, et c'est indique aussi sur la plateforme.

En tout cas, Zalex à bien indiqué la marche à suivre:

"faut mettre les informations de facturation à jour, et mettre facturation manuel (non coché par défaut), sinon rien n'est enregistré, et aucune facture ne peut être validée.
Ensuite faut valider le lien reçu par mail. Si pas reçu = retour première étape.
Après, faut aller sur la facture en attente, et cliquer sur un bouton du type "mode de paiement" et se retaper l'intégralité des informations de facturation à remplir.
Ensuite on peut enfin valider sa facture." (j'ai enlevé la fin du message :p)

En cas de soucis, vous pouvez me contacter: nicolasm@netaffiliation.com

Toute l'actu du Grand Nord:
http://www.escales-nordiques.com
Le guide de la Laponie : http://www.voyage-laponie.com

toutgagner | Olivier
Modérateur

Inscrit le : 09/05/2005

# Le 31/05/2010 à 10:49

ce qui est très chiant, c'est que le mail envoyé est envoyé à l'adresse du compte.
Chez nous la facturation est gérée à Paris et les campagnes à Lyon.
Donc on est obligés de bidouiller des transferts de mails pour la facturation, c'est très chiant et je suppose que beaucoup sont dans mon cas.

Jeux-concours
La Bible du voyageur malin
Voyages discount
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MathieuC | Mathieu
Modérateur

Inscrit le : 15/07/2005

# Le 31/05/2010 à 11:07

Oui, les plateformes qui permettent de gérer des utilisateurs avec des droits comme CJ c'est du bonheur (un utilisateur "admin" qui gère tout (campagnes + factu), un autre qui gère les campagnes).

C'est la qu'on voit la différence, CJ doit avoir l'habitude de bosser avec des gros éditeurs qui sont organisés en pôle (facturation != gestion des campagnes) et donc a introduit ces fonctionnalités dans sa plateforme.

Salemioche | Nicolas
Membre

Inscrit le : 26/12/2008

# Le 31/05/2010 à 12:21

C'est clairement un très gros manque les droits d'accès, impossible de filer le compte a un prestataire, voire plusieurs...

cerise | Gaël
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Inscrit le : 31/10/2008

# Le 31/05/2010 à 12:44

Telaxo a dit :
Oui, les plateformes qui permettent de gérer des utilisateurs avec des droits comme CJ c'est du bonheur (un utilisateur "admin" qui gère tout (campagnes + factu), un autre qui gère les campagnes).

C'est la qu'on voit la différence, CJ doit avoir l'habitude de bosser avec des gros éditeurs qui sont organisés en pôle (facturation != gestion des campagnes) et donc a introduit ces fonctionnalités dans sa plateforme.

c'est vrai que c'est la seule qui permet ça. J'ai d'ailleurs cherché partout sur les autres voir avoir la même chose, mais rien. C'est clairement bloquant car j'aimerais pouvoir confier la gestion de certaines campagnes à certains employés, mais c'est actuellement impossible de leur donner l'accès car ils auraient accès à tout... j'aimerais par exemple qu'ils puissent récupérer les tags

tonguide | Jeremy
Modérateur

Inscrit le : 09/05/2005

# Le 31/05/2010 à 13:30

NicoONetaff a dit :
Bonjour,

Nous avons en effet modifié le système de facturation il y a quelques semaines (Avril je crois), pour sécuriser et pouvoir être plus flexible lors de modifications des moyens de paiements.

Après, normalement des mails ont été envoyés, pour prévenir, et c'est indique aussi sur la plateforme.

En tout cas, Zalex à bien indiqué la marche à suivre:

"faut mettre les informations de facturation à jour, et mettre facturation manuel (non coché par défaut), sinon rien n'est enregistré, et aucune facture ne peut être validée.
Ensuite faut valider le lien reçu par mail. Si pas reçu = retour première étape.
Après, faut aller sur la facture en attente, et cliquer sur un bouton du type "mode de paiement" et se retaper l'intégralité des informations de facturation à remplir.
Ensuite on peut enfin valider sa facture." (j'ai enlevé la fin du message :p)

En cas de soucis, vous pouvez me contacter: nicolasm@netaffiliation.com

La modif a été faite, j'ai eu le mail de confirmation et le mail a été validé, donc, je ne sais pas quoi faire de plus, je vais t'écrire ça sera plus simple.

tonguide | Jeremy
Modérateur

Inscrit le : 09/05/2005

# Le 31/05/2010 à 14:07

Bon c'est ok

caaptusss | Jérémy
Membre

Inscrit le : 25/09/2007

# Le 31/05/2010 à 16:21

Je sent que j'vais filer une mission de développement pour faire du multi-utilisateur sur notre régie moi Ca risque de répondre à plusieurs besoins apparemment !

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MathieuC | Mathieu
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# Le 31/05/2010 à 17:30

Ca vient bien après les stats par ordre de priorité ;)

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