Ouverture d'une boutique

Bonjour à tous !

J'aimerais me lancer dans un nouveau projet de boutique en ligne.
Mais pour ce faire, je voudrais recueillir diverses expériences de membres ayant tenté l'expérience ; je pense notamment à TonGuide avec EspaceKid.

Dans un premier temps, le commerce n'aurait pas pignon sur rue mais serait uniquement en ligne ... ensuite les possibilités sont infinies mais ce n'est pas à l'ordre du jour. Il s'agirait d'une boutique spécialisée dans la cuisine, tel que AliceDelice.com qui ont, eux, des magasins physiquement installés en France et un en Belgique.

L'aventure me semble complexe et excitante à la fois.
Trouver des fournisseurs, négocier les prix et définir une marge devrait être le point de départ du projet.

Quels scripts utiliseriez-vous sur ce type de boutique ?

Des conseils pour la gestion du stock et des livraisons ? Je pense passer par une société spécialisée pour les livraisons, une société qui pourrait livrer en Belgique et en France (avec des frais de port variables) mais toujours depuis mon stock en Belgique. J'ai peur que le prix des ventes "françaises" s'en ressente.

Proposer un programme d'affiliation associé à des outils avancés ... oui mais quelle plate-forme d'affiliation pour une campagne efficace à moindre coût. Quelle rémunération proposeriez vous (en restant objectif et réaliste) pour attirer les webmasters en maintenant une marge raisonnable ?

Quelle expérience avez-vous tiré de cette aventure ? Positive ou négative ? Trop dur et contraignant ?
L'investissement financier de départ sera colossal, ne fut-ce que pour maintenir un état de stock raisonnable. Je partirai probablement sur un stock limité si j'obtiens des délais de réapprovisionnement rapides de mes fournisseurs afin de limiter l'investissement de départ et financer le réapprovisionnement avec la vente du stock précédent.

J'ai énormément de questions qui me viennent en tête, de réflexions , d'interrogation. J'aimerais simplement avoir des retours d'expérience et être rassuré (ou mis en garde) sur certains aspects de l'aventure et savoir à quoi m'attendre.

Merci d'avance !

J'ai peu de connaissances dans ce domaine mais ce que j'observe c'est que pour réussir dans la vente en ligne, il faut surtout réussir à se différencier.

La vente sur internet c'est un peu comme si tu ouvrais un magasin de chaussures au milieu de centaines d'autres magasins vendant la même chose. C'est même pire sur le net car le visiteur peut aller dans chaque magasin en un clic et peut même utiliser des outils pour l'aider (comparateurs...). Bref, la concurrence est terrible.

Pour s'en sortir, il faut réussir à avoir quelquechose que les autres site n'ont pas à mon avis. Et mettre le paquet sur ce point fort.
ça peut être un service client le plus parfait possible, des prix imbattables (grâce aux volumes et une structure de coût très légères par exemple), des produits rares ou introuvables ailleurs, un service unique (livraison ultra rapide, garanties spéciales, services à domicile complémentaires...), le plus grand nombre de références dispos, etc...

Sinon je pense que les conseils de Dob sont bons. A mon avis il vaut mieux y aller progressivement, genre par exemple commencer avec un nombre réduit de produits bien choisis (best sellers, bonnes marges, rares...) et se développer ensuite petit à petit à d'autres. Perso si je me lançais la dedans, j'essayerai d'être rentable le plus vite possible car ça permet d'être crédible et de mettre en confiance ses partenaires (banques, fournisseurs, logistiques etc). Je préfèrerai viser petit pour les premiers objectifs quitte à perdre un peu de temps et à devoir le rattraper plus tard si ça fonctionne bien plutôt que de viser trop grand et d'augmenter les risques que ça échoue.

Comme le dit devtribu, le plus dure est de loin, c'est le contact avec tes fournisseurs. Je ne parle pas de grossistes parce qu'ils ont une marge que n'auront pas tes gros concurrents et par conséquent tu ne vendras pas (si t'es un peu plus cher et nouveau, tu n'auras que les ventes que tu auras obtenu via Google avant tes concurrents).

Donc premier gros point de contrainte, sachant que les petits fournisseurs sont souvent vraiment sympathique (comme un commercial quoi), mais dès qu'ils sont un peu gros, t'as un mur face à toi qui cherche pas vraiment à t'avoir comme client. Et parfois c'est pire que l'administration (ha*bro par exemple, j'avais au moins 5 contacts avant de pouvoir commander ...). Pour prendre encore Ha*bro en exemple, je payais parfois plus cher en allant chez Ha*bro qu'en achetant chez K*ng-j*uet.

Le deuxième point difficile c'est la logistique (c'est d'ailleurs souvent cité comme étant le premier point de contrainte et de fermeture). Tu parles de tout délocaliser ce côté là, mais sache que si tu ne fais pas un volume vraiment conséquent, ça sera véritablement hors de prix (pour exemple, ça allait de 15 à 25€ en passant en extérieur, contre 5 à 7€ en faisant soi-même + le temps ...). Et là, la contrainte, le prix évidemment, mais surtout ! le temps de faire les colis qui sont assez énorme (après ça dépend du produit, certains peuvent-être envoyer quasi directement, d'autres non).

J'allais l'oublier, le côté "stock" est pas simple à gérer non plus. Là encore, ça dépend du fournisseur, mais tu as généralement des limites de somme pour une commande (et une autre limite pour avoir les frais de port offert). Le problème c'est que tu as souvent des gros produits stars que tu vends à la pelle et qu'il faut avoir la trésorerie pour pouvoir en prendre beaucoup à chaque fois. Ceci étant, ce côté là on peut s'y faire en quelques mois. Détail également, certaines fournisseurs peuvent mettre 1 mois à te livrer, d'autres 24h ...

Et pour moi, la contrainte qui ne devait pas en être une mais qui a finis par être la première, c'est le manque de liberté, une boutique internet ne se fermant pas, tu dois tout le temps être sur le pont, avec des clients qui sont tous sauf agréable. Et pourtant ... j'ai jamais fais la moindre faute (que ce soit en temps de livraison, au niveau des produits livrés etc.) et c'est un domaine plutôt "cool" théoriquement.

Après, tout ce qui est "faire des ventes" si tu as le bon produit et le bon prix (c'est même possible en ayant un prix assez élevé, y en a plus qu'on ne croit qui cherche pas trop), c'est relativement simple. Du moins, c'est pas ce qui m'a semblé le plus compliqué. J'avais pas mal de concurrence, mais certainement moins que la cuisine j'imagine.

Donc effectivement, le premier point qui arrange pas mal de chose (et qui m'a bloqué) c'est d'avoir une très grosse trésorerie pour lancer la machine. Après, le côté "faire des ventes" en masse doit être le problème principal j'imagine (mais je suis pas arrivé jusqu'à là).

Bon courage

Ouais quand tu débutes avec un shop virtuel, faut tout externaliser et te concentrer
sur ce que tu sais faire. Heureusement, il existe des sociétés qui te déchargent de pas mal
de choses: stockage, expéditions, etc... Ensuite pour démarrer :
1) regarder ce qui se vend le plus ET qui coute le moins cher pour toi
2) te constituer un petit stock en fonction du 1) (le stock sera physiquement chez la société intermédiaire)
3) tu montes ton site, tu mets en ligne et tu fais connaitre (ça c'est ton truc, tu sais faire)
donc tu vas démarrer tranquille ton biz et te faire la main, tirer les premiers constats...
4) passer la seconde en augmentant ton nombre de références, en réinvestissant ton cash dans les stocks, etc...
5) arriver à bien maitriser ton truc: tu sais que tu vends tant de produits A, tant de B, etc... Tu as un stock géré en conséquence et tu peux essayer de négocier des prix parce que tu commences à faire du volume.
6) tu commences à gagner de l'argent

Tout ça peut se faire rapidement et sans trop d'investissement si on est débrouillard.

Exacte, hors période de noel (où les classiques repassent en tête). Après, je parle de "mon ex-domaine", c'est peut-être différent sur d'autres produits.