OVH modifie les règles...

Bonjour,
Au mois d'octobre, nous avons mis en place une nouvelle gamme
de serveurs: la gamme 2007. Cette nouvelle gamme rencontre un
succès environ 2 fois supérieur à ce que nous avons prévu avant
le lancement. En effet, le nouveau Superplan 2007 basé sur un
Core2Duo, raid soft et 100Mbps de bande passante à 69Euro HT/mois
est un best-seller (malgré les prix alléchants de kimsufi et start100m).
Les serveurs EG, MG sont une solution parfaite pour les entreprises
qui veulent une sécurité très importante au niveau du stockage et
le nouveau HG DC est une foudre de puissance hébergée avec toutes
les sécurités nécessaires pour assurer une qualité de service supérieure.

Actuellement, nous travaillons sur le Bi-Quad qui devrait sortir
prochainement.

En parallèle, nous avons eu à gérer plusieurs problématiques liés
à ces nouvelles offres. En effet, notre enjeux premier est de vous
fournir les serveurs en 1 heure. Or, nous avons depuis le lancement
de la gamme 2007 des clients qui ont des fluctuations en nombre de
serveurs par jour qui remette en cause tout le travail sur le planning
d'approvisionnement, de fabrication, et de construction de salle d'hébergement.
Exemple très fréquent: d'un jour à l'autre, sans prévenir, un client
achète 20 ou 50 serveurs puis 30 jours plus tard, ils ne renouvellent
pas ces serveurs alors qu'ils recommandent des nouveaux 20 ou 50
serveurs (pour continuer à abuser sur les nouvelles IP). En suite, nous
avons eu énormément des impayées des pays où nous n'avons pas la vocation
à proposer nos offres ainsi que des problèmes d'abus sur la TVA entre
les pays en Europe. Enfin, l'hébergement de masse de vidéo a été introduit
dans le contrat en mois de décembre. En effet, notre installation n'a
pas été prévus pour héberger ce genre de contenu et nous n'avons pas la
vocation à proposer ces services là sur l'installation de base.

Nous avons passé environ 6 semaines à vérifier paiement par paiement
de chaque serveur et les groupes de serveurs de chaque client pour
trouver des solutions à ces problématiques.

Nous allons donc apporter de nouvelles modifications au contrat
qui vont venir à partir du 1er février:
- Nous sommes en train de remettre à plat notre système de gestion
de la TVA (suite au contrôle fiscal 2006).
- Les offres que nous proposons s'adressent aux marchés sur
lesquels nous travaillons; à savoir: FR, BE, CH, DE, ES, PL ainsi
que les pays comme MQ, AD, PF, etc. Nous travaillons sur les pays
MA et TN où nous allons mettre en place un compte bancaire afin
qu'on puisse nous régler par virement (uniquement).
- Lorsque vous commandez votre premier serveur, un conseiller vous
appellera sur le n° que vous indiquez avec votre nic handle.
Nous vérifierons que vous êtes bien dans le pays en question et
que vos informations sont correctes puis vous serez livrés en
1h après la validation.
- A partir du 2ème serveur, vous passez en "hébergement
d'infrastructure" avec un contrat spécifique à ceux qui veulent
plus que 1 serveur dédié, à savoir:
- Nous pensons mettre en place une limitation en nombre de serveurs
commandables par mois avec un paiement mensuel. Si le client a
besoins plus de serveurs, il pourra les commander avec un paiement
annuel.
- Il est interdit de faire de l'hébergement de masse avec le
contenu suivant:
- la vidéo
- le streaming
- les miroirs de contenu
- pour mettre en place un hébergement de masse, il faut prendre
le service de VIP (équivalent à VideoIP) et qui coûte le même
prix que VideoIP.

Ces modifications nous permettront d'avoir une offre claire et
simple mais surtout d'assurer la qualité de service. En effet,
nous tenons à proposer les serveurs dédiés en 1h, sans frais
d'installation, avec le paiement mensuel, tout en proposant les
serveurs au grand public et aux professionnels du WEB et évitant
au maximum les abus.

N'hésitez pas nous faire un feedback sur ces modifications afin
qu'on puisse y inclure les éventuels modifications.

Amicalement
Octave

A leur place, j'aurais mis : "nous nous réservons le droit de ne pas accepter vos demandes et de fermer vos comptes à tout moment", au moins on se prend pas la tête.