Rue Du Commerce

Bonjour,

Avez vous commandés sur ce site récemment ?
Quel bordel !
Entre les pub qui se glissent entre les pages pendant la navigation, le menu immense qui s'ouvre à chaque fois qu'on bouge la souris vers lui, la lenteur de chargement des pages à cause des images, c'est mortel !

Le pire, c'est que je me suis fait avoir par le "contrat or" qui est discrètement glissé juste au moment de payer (même pas lorsque le bon de commande est édité, ce qui est, il me semble, de la vente forcé). Et bam, 35 € pour ce contrat de merde qui ne sert à rien.
Alors, évidemment, je veux annuler le contrat or mais laisser la commande en route ! Et bah c'était sans compter sur leur support qui est ... impossible à contacter. En effet, il y a bien un bouton "annulation partielle de commande", mais ce bouton nous invite à ... contacter le service client sur le 0.34 € / mn.

Bref, je vais certainement encore me casser le cul à refaire une commande pour acheter ce ***** de téléphone car ils ont 100 € remboursés dessus, mais c'est la dernière fois que je commande sur ce site !

Non, c'est pour acheter le Milestone 2, seul RDC fait une opération avec Motorolla pour rembourser ces 100 €.

Merci Xavier,

Je trouve très dommage que RDC continue leur stratégie concernant la garantie OR : la glisser tel que vous le faites dans la commande est vraiment tendancieux. J'ai lu dans certains articles que la DGCCRF était entré en contact avec vos services vis à vis de cette problématique, et que les possibilités d'annulations mises à disposition des clients était le point qui avait sauvé cette stratégie.

Je trouve quand même très dommage qu'un site de votre renommée continue à utiliser ces techniques que je qualifie de vol, de vente forcée et de manipulation. D'autant que d'un point de vue comptable, vous ajoutez cette garantie après l'édition du bon de commande, qui, une fois accepté, ne peut plus être modifié si on respecte les "règles de l'art comptable". De plus, si le paiement vient à être refusé sur une CB (plafond dépassé par exemple), on retourne directement à l'étape de paiement, qui, même si on a retiré la garantie OR auparavant, se retrouve coché à nouveau, juste au moment de choisir un autre mode de paiement. C'est d'ailleurs ce qui m'a piégé lors de cette commande.

Enfin, je reste persuadé que vous faites des efforts quand à votre support et à l'amélioration de votre espace client, je reste néanmoins très perplexe quand aux manières de vous contacter. Le numéro du service client, quand il n'est pas surtaxé, est totalement injoignable, ayant essayé près d'une dizaine de fois sans avoir su parler à un conseiller.
De plus, lorsque la commande est en attente de préparation, il est impossible de vous contacter à son sujet via un formulaire ou une adresse e-mail. Seul un bouton d'annulation est présent, ce que je trouve idiot puisque ça nous oblige à recommencer totalement une commande, alors qu'une simple fonction de contact pour demander l'annulation de la garantie serait bien plus facile à mettre en place.
D'ailleurs, je soupçonne que le fait qu'il n'y ai pas de formulaire de contact directement après la commande est un fait exprès, pour empêcher vos clients d'annuler la garantie, et de laisser courir en faisant oublier son impact sur la facture avec le temps qui passe.

Bref, vos méthodes sont honteuses, et déshonore le métier de commerçant. Il est le reflet de la non qualité et du non respect de vos clients, et je trouve particulièrement dommage, que vous, cher Xavier, deviez réparer les pots cassés sur les forums ou dans la presse, après coup, tout ça pour une opération stratégique qui doit vous faire gagner que quelques milliers d'euros chaque année.

Ces deux points sont peut etre lies

De toute façon y'a pas de secret, dans le high tech s'ils font pas ça ils vivent pas car les marges sont trop basses.